プライバシーポリシー
株式会社さくらペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペットグルーミング関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令、ガイドライン等を遵守し、適正な取扱い及び安全管理に努めます。
1. はじめに・事業者情報
本プライバシーポリシーは、株式会社さくらペットケアが取得し、利用し、管理する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
- 事業者名：株式会社さくらペットケア
- 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目22-14 さくらペットグルーミング 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6427-5384
なお、本サービスには、店舗でのペットグルーミング、予約受付、問い合わせ対応、会員管理、キャンペーン案内、及びそれらに付随する業務が含まれます。
2. 取得する情報及び取扱いについて
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 予約情報、利用履歴、来店日時、サービス内容、支払情報に関する情報
- ペットの名称、種類、年齢、性別、体調、アレルギー、既往歴、性格、注意事項等、サービス提供に必要なペットに関する情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、苦情・要望等の内容
- ウェブサイトやアプリの利用に伴い取得される端末情報、IPアドレス、Cookie、閲覧履歴、アクセスログ等の情報
- 防犯カメラ映像その他店舗運営上必要な記録
当社は、法令上必要な場合または利用目的達成に必要な場合を除き、要配慮個人情報を取得する際には、法令に従い適切な方法により取得します。ペットに関する情報は個人情報そのものではありませんが、飼い主様の情報と結び付く場合には個人情報として適切に取り扱います。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、予約管理、施術実施、アフターケア及び関連する連絡のため
- お問い合わせ、相談、苦情、トラブル等への対応のため
- 本人確認、利用資格確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 料金の請求、決済処理、返金、会計・税務処理のため
- サービス品質の向上、業務改善、統計分析、マーケティング分析のため
- キャンペーン、イベント、各種案内、重要なお知らせの送付のため
- 法令遵守、紛争対応、権利行使及び義務履行のため
- 店舗運営上の安全確保、防犯、防災、事故防止のため
- 採用選考、採用後の人事管理その他雇用管理のため
4. 取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段で取得・利用します。主な根拠は以下のとおりです。
- ご本人の同意
- 契約の履行または契約締結前の措置の実施
- 法令上の義務の履行
- 当社または第三者の正当な利益の追求（ただし、ご本人の権利利益を不当に害さない範囲に限ります。）
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
また、Cookie等の利用については、サイトの利便性向上、アクセス解析及び広告配信の最適化のため、必要に応じて同意またはオプトアウトの仕組みを設ける場合があります。
5. 個人情報の第三者提供及び業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要で、同意取得により当該事務の遂行に支障が生じるおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合
当社は、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 予約管理システム提供事業者
- 決済代行会社・金融機関
- クラウドサービス提供事業者
- メール配信・SMS配信事業者
- 会計、税務、法務等の専門家
- 配送業者、印刷業者、保守管理業者
当社は、委託先を適切に選定し、契約等により安全管理義務を課すとともに、必要かつ適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、アクセス解析、決済処理等の利用に伴い、個人情報が外国にある第三者に提供または保管される場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、当該第三者の体制及び所在国の個人情報保護制度を把握したうえで、必要な情報提供、同意取得、契約上の措置その他適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者へ提供される可能性がある主な情報は、氏名、連絡先、予約情報、アクセスログ、利用履歴等です。詳細を知りたい場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。
7. 保有期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上必要な保存期間がある場合には当該期間保存します。保存期間の考え方は以下のとおりです。
- 予約・利用履歴：サービス提供終了後、一定期間
- 会計・請求関連情報：法令で定められた期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 防犯カメラ映像：安全管理上必要な期間
- 採用応募情報：選考終了後、一定期間または法令に基づく期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の規程に従い、遅滞なく消去または匿名化等の措置を講じます。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に応じて、適切な範囲で対応します。ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します。
- 利用目的の通知の請求
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- データポータビリティに関する情報提供の求め（当社が法令上対応可能な範囲に限ります。）
- 個人情報の取扱いに対する異議の申立て
上記請求を行う場合、当社所定の手続に従い、ご本人確認を実施のうえ対応いたします。請求内容や法令上の要件によっては、ご希望に沿えない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、同意に基づき行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、撤回前の取扱いの適法性に影響はありません。撤回により、本サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。
同意の撤回をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、合理的な範囲で速やかに対応します。
10. 苦情・相談・異議申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立てがある場合、ご本人は当社へ直接申し出ることができます。また、個人情報保護法に基づき、適切な窓口へ相談・申出を行うことも可能です。
当社は、苦情・相談等を受けた場合、誠実かつ迅速に対応し、必要な調査及び是正措置を講じます。
11. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限の管理、ID・パスワード管理
- ネットワーク及び端末のセキュリティ対策
- 紙媒体及び電子データの適切な保管、廃棄
- 委託先に対する監督及び契約管理
- 事故発生時の報告体制及び再発防止策の整備
また、当社は、個人情報の漏えい等が発生した場合、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要に応じて本人への通知、個人情報保護委員会への報告その他の対応を行います。
12. お問い合わせ先
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社さくらペットケア
- 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目22-14 さくらペットグルーミング 2F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6427-5384
お問い合わせの際には、内容に応じてご本人確認をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
改定後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
最終更新日：2026年7月28日